Retourbeleid
Retourbeleid
1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heeft u nogmaals 30 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk — en uiterlijk binnen 30 dagen — terug op de rekening waarmee u heeft betaald.
Let op: de kosten voor het retoursturen zijn volledig voor rekening van de klant. Dit geldt ook voor eventuele importkosten of inklaringskosten. Uitsluitend de oorspronkelijke productprijs en de standaard heenverzending worden terugbetaald.
2. Hoe retourneert u?
Volg de onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met uw bestelnummer en een omschrijving van wat u wilt retourneren.
- U ontvangt van ons de verdere instructies en het retouradres.
- Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het retourpakket uitsluitend via DPD. Bewaar het track & trace-bewijs als verzendingsbewijs.
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen enkele dagen de terugbetaling.
Belangrijk: retouren mogen uitsluitend worden verzonden via DPD. Pakketten die via een andere vervoerder worden aangeboden worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden verwerkt. De kosten van DPD-verzending zijn volledig voor rekening van de klant.
3. Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Het artikel is ongedragen en ongebruikt.
- Het artikel bevindt zich bij voorkeur in de originele verpakking.
- Het product bevat geen gebruikssporen, vlekken of beschadigingen.
- Hygiënische producten (zoals sieraden voor piercings of ondergoed) kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet verbroken is.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout of een defect product.
Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd en kunnen naar de klant worden teruggestuurd, op kosten van de klant.
4. Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of product? Neem contact op via [jouw e-mailadres] en vermeld uw bestelnummer en de gewenste ruiling. Ruilen is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als retourneren.
Let op: ook bij ruiling zijn de retourkosten (verzending via DPD) voor rekening van de klant. De verzendkosten voor het nieuwe artikel worden apart berekend.
5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Producten die duidelijk zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door de klant.
6. Retouradres
Het retouradres wordt medegedeeld na het indienen van uw retourverzoek via [jouw e-mailadres]. Stuur nooit een pakket terug zonder eerst contact met ons op te nemen — pakketten die zonder toestemming worden teruggestuurd kunnen niet worden verwerkt.
7. Contact
Heeft u vragen over uw retour, de procedure of de status van uw terugbetaling? Neem contact met ons op via [jouw e-mailadres].
8. Wettelijke basis
Dit retourbeleid is opgesteld conform de Europese consumentenrichtlijn (2011/83/EU) en voldoet aan de Nederlandse en Belgische wetgeving voor online aankopen. Bij eventuele discrepanties tussen dit beleid en de toepasselijke wetgeving prevaleert de wetgeving.
